Blog de @LauraFerrera


Aquí descubrirás artículos sobre Social Media, Marketing online, Marca Personal, Email Marketing y cambio de mentalidad, con el fin de que consigas incrementar tu visibilidad, posicionarte en la mente de tus potenciales clientes y vender tus servicios al conectar valores y emociones.

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Thu 28 de Dec de 2017
8 mejores formas para destacar con tu Marca Personal en 2018

¿Has conseguido cumplir los objetivos relacionados con hacerte más visible en internet que te has marcado en 2017?

 

¿Cuáles fueron tus logros profesionales y personales en este año? ¿Has aprendido algo de tus errores en 2017?

 

Responder estas preguntas te ayudarán a tener una visión con foco hacia el año nuevo 2018 que comienza.

 

8 mejores formas para destacar con tu Marca Personal en 2018

 

1) Este 2018, como dice Pablo Arribas “No seas tu plan B”

 

Parece una tontería pero pocas personas se conocen a sí mismas. Escasamente se toman minutos al día para descubrir realmente quienes son.

 

Si tú no te conoces ¿cómo quieres que los demás sepas quién eres? Realizar un trabajo interior personal es necesario para ofrecer lo mejor de ti a los demás.

 

Tú eres tu propia Marca Personal aunque no seas consciente de ello, porque todo comunica, hasta lo que no dices.  Saber quién eres tú  es clave para impulsarte, crecer personal y profesionalmente.

 

Pablo Arribas, autor del libro “El Universo de lo sencillo” dice “No seas tu plan B.  Vivimos asolados por un enorme déficit de pasión. Basta con mirar alrededor para descubrir que la mayoría de la gente no se dedica a trabajos que ama, y no solo eso, sino que además cumple su papel bastante bien. Se esfuerza, crece, mejora, asciende, se adapta bien…pero no lo ama. Algunos ganan mucho dinero, pero no lo aman. Algunos llegan alto, pero no lo aman”.

 

Hay mucha falta de amor en todos los ámbitos, tanto que nos olvidamos en ocasiones de amarnos y conocernos a nosotros mismos.

 

2) Sé único, sé naturalmente diferente

 

Todos los seres humanos tenemos un ADN distinto, entonces porqué algunos se empecinan en copiar al otro. Entiendo que a veces el miedo te paralice, soy humana y he pasado y paso por ello.

 

El miedo a salir de tu oscuridad, solo hace que no puedas servir de luz en el camino de los demás.

 

Encontrar aquello que te diferencia es fundamental para desarrollar e impulsar tu Marca Personal. Cualquier cosa, aunque te parezca ordinario, puede ser extraordinario para otra persona.

 

Francisco Alcaide en su Libro “Aprendiendo de los Mejores”  cita a Jack Welch  quien dice “Si no tienes nada diferente, no compitas” El éxito siempre procede de la diferencia, por tanto, la primera pregunta que toda empresa (emprendedor o profesional) debe hacerse es: qué tengo yo que los demás no tienen. Puede ser lo que ofreces, cómo lo ofreces, lo que haces sentir o incluso tu capacidad para ser notorio y tener visibilidad. En cualquier caso, si no tienes algo que te diferencia, tus posibilidades de éxito son muy limitadas. Y estarás en la media. Serás uno más (extracto del Libro).

 

Aporta tu valor diferencial en cada acción que realices. Al dar los buenos días en tu comunidad de vecinos, al saludar en redes sociales, etc. Ese valor regálaselo también a tus clientes y seguidores, eso hará que conecten emocionalmente contigo, y quieran trabajar contigo en su próximo proyecto.

 

3) Asegúrate de contactar y relacionarte con personas que te acerquen a conseguir tus objetivos

 

Hay tantas definiciones de éxito como personas hay en este mundo. Lo que para mí es éxito, seguramente no lo sea para ti.

 

Es evidente que avanzar solo, se hace cuesta arriba. Por ello, rodéate de personas que sumen.

 

Establece relaciones auténticas y reales en tu vida real como en internet. Las redes sociales son una excelente herramienta para descubrir personas de carne y hueso, como tú,  que te ayuden a alcanzar tus objetivos profesionales y te ayuden a hacerte más visible.

 

Robin Sharma en su libro “Audaz, productivo y feliz” habla en el poder de las relaciones, donde hace las siguientes preguntas:

 

¿Te codeas con personas cuyas vidas con como las que sueñas para ti? ¿Conversas con tus héroes? ¿Tus amigos y colegas te estimulan? ¿Te alientan a representar algo mayor de lo que eres en este momento? ¿O te deprimen y te frustran, limitándote a ti y tus posibilidades?

 

A las que agrego ¿Quiénes son las 5 personas con las que debes establecer relaciones o contacto en redes sociales en 2018 para garantizar avanzar profesionalmente con tu Marca Personal?

 

De tu lista de contactos ¿Quiénes son las personas que debes eliminar o mantener alejadas porque en 2017 no te han ayudado a alcanzar tus objetivos?

 

Responder estas preguntas te ayudará a saber qué debes mejorar en tus relaciones, con quién relacionarte para avanzar y conquistar este 2018 que se inicia.

 

4) Evita malgastar tu energía

 

 Somos inconscientes. Pocas veces hacemos las cosas con consciencia.

 

Aumentar tu energía es vital en 2018. ¿Cómo conseguirlo?

 

a) Hacer ejercicio. ¡Te entiendo si no tienes ganas! Pero…..

Hacer ejercicio es bueno para todo, creo que ayuda a tener la mente en calma y ayuda a ordenar las ideas, más allá de los beneficios que recibe el cuerpo. Estas 10 apps para hacer deporte te ayudarán a mejorar tu vida profesional 

 

b) Realizar ejercicios de meditación

La meditación nos ayuda a tener foco y esa paz interior que necesitamos para encarar nuestro caos del día a día.

Estas 10 apps y consejos te ayudarán a meditar y ser feliz en tu trabajo

 

c) Crece en productividad

“Las redes sociales me quitan tiempo” ¡Excusas! Usa herramientas de productividad para  poder enfocarte en lo verdaderamente importante.

Las redes sociales son canales de comunicación, herramientas de marketing digital que te ayudarán a alcanzar una mayor visibilidad, pero haz que trabajen para ti, no tú para ellas.

  • Programa tus contenidos

Programa tus tuits en Buffer o Hootsuite 

  • Usa la técnica Pomodoro

Esta herramienta sirve para trabajar por bloques de tiempo. Eso si en ese tiempo no vale mirar el móvil, responder a emails que entran a la bandeja de entrada, solo trabajas en lo que tengas planificado hacer en esos 25 minutos.

 

5) Aprende a decir no

 

Decir tibios si, afecta nuestra identidad. Decir si, a veces nos lleva a negociar nuestras relaciones, nuestras emociones, nuestros valores, nuestro trabajo, en una ecuación que siempre da pérdidas. Mira el siguiente vídeo de una charla TED y descubre cuáles son los beneficios de decir NO.

 

 

6) Crea tu mensaje de Marca en pocos segundos

 

Decir quién eres no debe ser algo que te paralice ¿qué tienes miedo de enseñar? Comunicar eficazmente tu mensaje de Marca Personal te abrirá puertas profesionales.

Es un mensaje que en tan solo 30 segundos, en 280 caracteres, capte la atención de tu público objetivo, de esa persona que quieres que trabaje contigo o que contrate tus servicios, o te proponga participar en su proyecto.

No necesitas ser gurú para escribir una declaración de Personal Branding que sorprenda. Aquí te comparto cómo hacerlo. 

 

7) Procura aumentar tus recomendaciones

 

En las recomendaciones está el valor (económico también). Es decir, que cuando alguien habla de ti, de cómo trabajas, de cómo eres, aumentan tus posibilidades profesionales, tus oportunidades de que quieran trabajar contigo porque una tercera persona ha quedado satisfecha.

Buscando en la red he encontrado por casualidad esta recomendación de mi blog ¿Cómo potenciar tu marca personal Online? Visita el blog de Laura Ferrera

 

Las recomendaciones de LínkedIn también son muy valiosas ¿Cuántas vas a solicitar en 2018? Procura que sea con personas con las que hayas trabajado de verdad. De nada sirve pedírsela a alguien que no te conoce profesionalmente hablando.

 

8) Aumenta tu dosis de tu alegría, crece en felicidad

 

Aprender a gestionar nuestras emociones es un trabajo para nada sencillo. Cuando conseguimos hacerlo, aumenta tu poder personal. Al adquirir confianza en ti mismo, es posible ofrecer lo mejor de ti, indispensable para impulsar tu Marca Personal.

Según lo expresado en el libro #SmartFeedback de Jane Rodríguez del Tronco, Rosa Rodríguez de Tronco y Noemí Vico García “La alegría es una emoción que surge cuando conseguimos algo (aparecen estímulos positivos”, cuando disminuye o se elimina nuestro malestar, así como cuando vemos a otras personas. Esta emoción es clave para la motivación. Cuando nos sentimos bien, porque conseguimos cosas agradables, tendemos a repetir y esforzarnos por conseguir esos resultados. Por eso es tan importante recibir Feedback positivo (reforzamiento), ya que aumenta la probabilidad de que se repita la conducta, siendo una clara fuente de crecimiento y desarrollo personal”.

 

Por eso agradece cada contacto, cada recomendación, cada mensaje positivo en redes sociales, al fin y al cabo son un Feedback positivo.

 

“Recuerda celebrar los éxitos y agradecer que las personas te den feedback positivo, pues esto te hará experimentar alegría, lo que será una clara fuente de motivación” #SmartFeedback

 

Este 2018 ponte en primer lugar, para regalar lo mejor de ti. Vive tu vida, no la de otros. Trabaja por dejar huella  consciente, sabiendo que cada acción que realices hablará de ti, aunque no pronuncies palabras. ¡Feliz 2018!

Wed 22 de Nov de 2017
Desnúdate y haz Networking, así lo hice en mi conferencia de Chile

 

¿Qué es “networking”? ¿Qué es mejor el networking online o presencial?

 

La palabra Networking la usamos muy a menudo en el mundo profesional,  pero al ser una palabra anglosajona no se encuentra en el diccionario de la Real Academia Española (RAE).

 

Networking es tejer tu red de contactos, a fin de crecer profesionalmente. Es plantar semillas para que un posible proyecto florezca y que la suma de las partes se beneficien. Para ello, cada una de las partes, pondrá su capacidad y conocimientos para llevarlo adelante.

 

Desnúdate cuando hagas networking, no en el sentido literal que te vendrá a buscar la policía. Desnúdate en alma,  deja ver tu lado más genuino, auténtico, ese que permitirá marcar tu diferencia.

 

Lo importante es contactar, conectar. No importa el medio, sea online o presencial, siempre da lo mejor de ti.

 

Entre los beneficios del networking, ya sea presencial u digital, se encuentran:

 

1) Favorece la visibilidad de tu Marca Personal o corporativa 

 Al asistir a eventos das a conocer quién eres y qué haces como autónomo o como emprendedor, y si sabes presentarte correctamente, podrás cautivar a otro profesional que necesite trabajar con alguien como tú, con tus características.

Si trabajas por cuenta ajena, además de darte a conocer profesionalmente tú, ayudarás a dar a conocer a la empresa para la que prestas servicios.

 

2) Conoces otras empresas o emprendedores con las que puedes colaborar

Conocer cómo trabajan otras empresas o emprendedores te permite ampliar tus horizontes y ver si puedes mejorar tus procesos productivos o la manera en la que hacen las cosas los demás.

 

3) Puedes ampliar tu cartera de clientes

Ir a eventos o buscar contactos en el mundo digital, te ayuda a ampliar las oportunidades de trabajar con una persona nueva, que te conozca, le guste tu negocio, le interese tu manera de trabajar y comiencen una relación laboral.

 

4) Mejoras tus habilidades

Trabajar tu red de contactos, te ayuda a mejorar tus habilidades de comunicación, sean escritas si son online, o verbales si es cara a cara. Además, te ayuda a romper esas barreras mentales que a veces se tienen al qué dirán, momento en el que aparece doña vergüenza tan moleta a la hora de presentarnos.

 

En el artículo que escribí para Marketeros de Hoy, te comparto 5 pasos eficaces para hacer Networking e impulsar tu Marca Personal.  

 

Intercambiar tarjetas de visita es algo que se sigue haciendo, si la verguenza te lo permite, porque me he encontrado con casos que aún se sorprenden cuando vas a un evento y le das la tuya, si es un evento de networking ¿será que queríamos conocer personas, verdad? ¡Fuera vergüenza entonces! Da el primer paso tú, si no vienen a ti y preséntate.  Te comparto el artículo que escribí para la Cámara Internacional de Emprendedores (CAINEM) donde te cuento cómo transmitir con tus tarjetas de visita tu Marca Personal. 

 

A principios del mes de noviembre, como quizá sepas, sino te lo cuento….viajé a dar una ponencia a Chile sobre Marca Personal. Un momento de mi charla puedes verlo, en la siguiente fotografía….

Una experiencia muy buena donde me desnudé profesionalmente y entregué mi alma y corazón al presentarme ante un público nuevo. Además, hacer networking me permitió descubrir a 3 mujeres estupendas: Doris de Ecuador que casualmente leía mi blog, que se lo había recomendado su mentora Chilena, Paulina. La tercera, Rosario de Uruguay, que causalmente vivió en Alcalá de Henares, ciudad donde vivo yo actualmente. Además este viaje me permitió conocer más a fondo a mi compañera de aventuras Esti (Rizos) de España.

 

Aquí en la foto puedes vernos:

Les pedí a cada una de ellas que nos compartan lo que significa trabajar su red de contactos, porque nos conocimos en un evento, pero nuestra relación profesional sigue fuera de él.

 

Desde Ecuador, Doris Cárdenas 

Trader Marketing

En esta era digital se ha hecho muy conocida la palabra: NETWORKING.

El interés de edificar nuestros negocios profundiza su importancia. Hoy en día  todo profesional deseoso de involucrarse en este proceso radica en dar a conocer su producto y/o servicio.

 Su importancia resalta también en la dinámica de compartir ideas entre profesionales y considero que en estos tiempos debido a la influencia, que tenemos los consumidores de diferentes índoles de negocios,  es gracias a las redes sociales. La era digital nos ha permitido sin duda, estar más cerca de todo  lo que queremos, creando una red de contactos en el mundo personal o empresarial,  de lo cual manifiesto que es de  vital importancia para el fortalecimiento de nuestra marca y lazos profesionales.

 El networking busca de manera rápida y objetiva satisfacer cada necesidad, sin duda un nuevo modelo comercial.

Las nuevas formas de trabajo han trascendido gracias al internet creando una fuente confiable que entrelaza las conexiones de quienes forman parte de ello.

 Todo debe ser equilibrado, no solamente se va basa en recibir sino en dar (conocimiento), prácticamente es la interacción de quienes tienen un mismo propósito desde allí se basa su vital importancia. 

 

Desde España, Estíbaliz Ruíz “Rizos” 

Blogger Marketing Digital, SM & Branding

Soy una persona bastante social y extrovertida, sin embargo me cuesta mucho hacer Networking, algo que está de moda en el mundo al que me dedico.

Y no está de moda porque sí, sin motivos o razón alguna, sino todo lo contrario. A pesar de que no sea mi fuerte, he comprobado en mis propias carnes como hacer Networking es algo más que un concepto que te pueda hacer sentir “cool”.

Es una forma de aprender, de absorber los conocimientos de la gente que puedes conocer en el entorno de tu trabajo, de un evento o de cualquier otro momento que la vida pueda regalarte.

Por eso, haz como yo, vence la “pereza” que a priori pueda darte, porque créeme que te dará en alguna ocasión, y míralo como una forma de enriquecer tu conocimiento y tu alma.

No solo de hacer “negocios”, que no digo que este mal, solo que también puedes sacarle un provecho emocional enorme ya que podrás conocer a personas increíbles.

 

Desde Chile, Paulina Arias 

CPA Coach Marketing 

Hola que tal! ¿El Networking comienza a formar parte de tu vida y no sabes cómo empezar? ¡Tranquil@! Yo pase por lo mismo, cuando se me presentó un proyecto y sabía cómo crear una red de contactos que me apoyara y tener los resultados que quería.

Es por eso que te quiero dar estos consejos, que a mí me han ayudado a tener éxito.

 

1) Aprende a crear un lazo de confianza

Para tener resultados positivos en tu proyecto, es fundamental ser tú mismo, si quieres encontrar a alguien en quien confiar, debes confiar en ti mismo y en lo que eres capaz de dar y compartir con quien será tu colega online.

Mi madre siempre me enseñó a tratar al otro como te gustaría que te trataran a ti, y esto lo aplico cada vez que conozco a alguien.

Así que si quieres crear un lazo de confianza recuerda este consejo para tu networking y nuevo proyecto.

 

2) Materializa tus proyectos con imaginación y entusiasmo

Para mí la mejor manera de materializar lo que quiero, es visualizar el resultado que quiero y pasarlo a metas, es decir, le coloco fecha y mediante una afirmación positiva y presente operó como si ya hubiese logrado el éxito.

Ejemplo:

Yo Paulina Arias estoy muy feliz y agradecida por cumplir con éxito xxxxx hoy 20  de noviembre disfrutando del  proceso.

Trabajo en el plan de acción y en determinar en qué tareas necesito apoyo de un compañero online.

Aquí tu red de contactos profesionales es donde entra en juego, al elegir con quién vas a compartir proyectos. Te recomiendo realizar una reunión por Skype.

Procura darte a conocer tal como eres, con tus virtudes y defectos. Comenta que es lo que más te gusta y para qué eres más hábil. Plantea con claridad lo que deseas que esa persona realice por ti en el proyecto. Le preguntas cuáles son sus proyectos y cómo puedes apoyarle para aportar en su desarrollo.

Una red de contactos profesionales conectados con tu identidad y propósito de vida, hará que logres todos tus objetivos.

Sé que quedaste con ganas de saber más… por eso te invito a seguir leyendo….

 

Desde Uruguay, Rosario Rosondo 

Consultora en Estrategias de Marketing  y de Desarrollo de Negocios.

 

El networking consiste en establecer una red profesional de contactos que nos permite darnos a conocer a nosotros como profesionales y a nuestro negocio, además en esta red se pueden encontrar posibles colaboradores, socios o inversores para nuestro negocio.

 

Generar un nuevo proyecto es todo un reto en el cual nos podemos encontrar muchos obstáculos. Por eso mismo realizar networking es un gran aporte a la hora de desarrollar un emprendimiento o proyecto.

 

A través del networking nos permitimos acceder a oportunidades o contactos que no tenemos idea que podemos llegar. Hoy en día se trabaja en un mundo sin barreras, sin fronteras gracias a las Redes Sociales. Lo cual hace a nuestro trabajo más rico y con visiones más amplias y ambiciosas. Con este boom de emprendimientos no se piensa en desarrollar un proyecto sin networking, ya que el mismo es clave para lograr los objetivos.

 

En primer lugar el contacto físico a través de eventos, conferencias es sumamente importante pero es necesario seguir sembrando ese vínculo, relación. Por eso nuestra estrategia de networking no solo tiene que quedar en lo off line, tiene que ser una mixtura con lo on line.

 

La realidad nos demuestra que cuanto más compartamos con otros proyectos, más valor obtendremos, pasaran a formar parte de un ecosistema de intereses mutuos en el que todos podemos salir beneficiados.

 

Y para finalizar, unas fotos más de nuestro encuentro. En esta junto a Carolina Cornejo , una chilena preciosa que asistió al evento y nos acompañó a Esti y a mí en todo momento.

En esta foto compartiendo una cena de comida típica de Chile junto a Diego Ledesma , un argentino entrañable que junto a Carolina hicieron también que nuestra estadía sea estupenda ¡Gracias chicos sois muy generosos!

 

Sin el Networking, no hubiera conocido a estas personas extraordinarias, cada uno en su profesión suma y estoy segura que no será la primera vez que los verás por aquí.

Mon 13 de Nov de 2017
3 ebooks para aprender sobre Marketing Digital, Emprendimiento y Marca Personal

 

¡Hoy es mi cumpleaños y quiero hacerte un regalo yo a ti! 3 ebooks para aumentar tus conocimientos sobre Marketing Digital, Marca Personal y emprendimiento.

 

 

 

 

 

 

Estoy como Rihanna, preparándome para soplar las velas de mi tarta, pide tres deseos conmigo y … ¡ayúdame a soplar con ganas que son muchas velas!

 

via GIPHY

 

Cumplir años es celebrar la vida, es hacer un balance y tomar decisiones. Es recibir regalos....aunque prefiero los abrazos sentidos y las palabras dichas con el corazón.

 

Además de recibir, cumplir años es dar, porque hay que darse para recibir, no lo entiendo de otra forma.

 

Por ello, te comparto tres contenidos digitales que he escrito para que puedas brillar en internet y fuera de ella. 

 

#1 Ebook sobre Marketing Digital

 

En este contenido te comparto las Claves para vender con éxito en internet.

 

  • Para que puedas conectar con tu público objetivo y ofrecerle tus servicios.
  • Para aumentar el porcentaje de visitas a tu web y se conviertan en potenciales clientes.

 

La semana pasada viajé desde Madrid a Chile a dar una conferencia. Muchos chilenos fueron testigos de que Internet sirve para generar negocios.

 

Aquí en España ya lo sabemos, porque muchos profesionales hacemos uso de la red para hacernos más visibles, para promocionar o para que contraten nuestros servicios.

 

En latinoamérica son más escépticos a uso de internet y a las redes sociales para generar oportunidades de negocios online.  

 

 Las redes sociales son excelentes herramientas para promocionar tus servicios, conectar con nuevos clientes o para conocer a aquellas personas que te ayudarán a impulsar tu proyecto.

 

¿Hasta cuándo vas a seguir postergando? Cuando quieras exponer tu empresa en internet, tu competencia ya habrá llegado.

Pincha en la imagen  y descarga gratis este contenido creado para que conozcas los beneficios que el marketing digital puede aportar a tu negocio, empresa o a tu proyecto personal.

 

 

#2 Ebook sobre Emprendimiento

 

En esta guía te comparto 10 secretos que los emprendedores deben saber para conseguir éxito.

 

La definición de la palabra éxito es muy personal. Cada ser humano tiene la suya propia. Según Emerson “El éxito consiste en obtener lo que se desea. La felicidad, en disfrutar lo que se obtiene”.

 

Cada emprendedor tiene sus propios objetivos de negocio que de gestionarlos bien,  lo llevarán al éxito y si lo hace en forma incoherente lo llevará al fracaso.

 

Tener una mentalidad positiva es fundamental para emprender con éxito , pero hay otras claves que te las cuento en la guía.

#3 Ebook sobre Marca Personal  

 

En este mini libro digital, te comparto 12 acciones claves para Potenciar tu Marca Personal, es decir qué hacer durante la semana para hacerte más visible profesionalmente en internet .

 

Deja atrás las excusas de que te falta tiempo para usar las redes sociales para posicionarte, que no sabes escribir en un blog.

 

Aparta el miedo a exponer te. Cuando comencé, tenía ese miedo y te puedo asegurar que haciendo se vence, se gestiona mejor. Todo está en nuestra cabeza y a veces somos nuestros peores enemigos. El quererte, el respetarte, el ponerte en primer lugar, te ayudará a elegirte y a descubrir que tu conocimiento, tu talento se potencia si lo compartes con los demás, aportando valor en sus vidas personales y profesionales.

 

Como bonus track te comparto los últimos artículos que escribí para:

 

Revista MarketerosDeHoy

 

>> Nuevas ideas para potenciar tu imagen visual de Marca Personal 

>> Cómo crear tu historia de Marca Personal para conectar en una reunión 

>> El Marketing de Permiso es como tener una relación de pareja, ¿quieres saber por qué?  

 

Cámara Internacional de Emprendedores (CAINEM)

 

>> 8 trucos fantásticos para realizar una redacción online 
 
>> Cómo transmitir tu Marca Personal en tus tarjetas de visita 
 
>> ¿Tienes en cuenta estas 3 razones al crear contenidos para tu Marca?

  
Societic Business online


>> ¿Quieres ser un “director con marca blanca” o dejar huella digital? 

 

¡Gracias por estar ahí! Es un placer celebrar virtualmente mi cumpleaños contigo. Un abrazo de corazón a corazón.

Wed 25 de Oct de 2017
10 claves para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario (UX) en tu sitio web

¿Qué diferencia realmente nuestra página web de otra de un competidor?... ¿Los productos, el precio, el valor añadido?...

 

En un momento en el que existe tanta competencia en internet, los usuarios somos cada días más exigentes y por lo tanto no solo elegimos un producto con un precio determinado, sino también en qué webs entramos o no.

 

Si no, piensa en qué haces cuando entras en una página que no percibes como buena, segura... ¿Te quedas en ella y compras… o la cierras y te vas a otra?

 

Es posible que aún no sepas al detalle qué es la Experiencia de Usuario o qué es la Usabilidad web, pero seguro que has oído hablar de ellas.

 

Te adelantaré que la primera de ellas, la Experiencia de Usuario, User Experience o UX  como también se la conoce, es un proceso que abarca desde que el usuario conoce (o se enamora) del producto, hasta que lo compra, lo recibe y lo usa.

 

Es el mayor exponente de la promesa de la marca respecto al producto o servicio que está vendiendo y es un concepto cada día más importante en el diseño de páginas web.

 

Especialmente en el comercio electrónico ambas son fundamentales, pues ayudan a decantar las ventas hacia aquellas tiendas online que saben utilizarlas adecuadamente.

 

"El usuario será siempre en última instancia quien determine el éxito o fracaso de tu producto, servicio o sitio web"

 

Hoy en este post quiero dejarte 10 consejos clave para mejorar la usabilidad y experiencia de Usuario en tu web, si bien antes, conviene que sepas qué son cada una de ellas.

 

¿Qué es la Experiencia de usuario y qué es la usabilidad web?

 

Podríamos dar una definición de Experiencia de Usuario como el proceso de mejorar la interface, diseño y estructura de un sitio web con el fin de que los usuarios puedan acceder a aquello que están buscando más fácilmente y más rápidamente, con el objetivo de que compren finalmente tus productos o servicios.

 

"El usuario tiene que poder encontrar lo que está buscando y poder comprarlo de manera ágil, fácil y segura"

 

En muchas ocasiones, la simple percepción que un usuario tiene de nuestra web facilitará que siga avanzando hacia la compra o no, navegando por la página e incluso compartiendo información.

 

Así pues, entenderás que, como parte intrínseca del marketing online, la Experiencia de Usuario no habla de conseguir visitas ni de aumentar el tráfico, sino de retener esas visitas y consolidarlas como Leads y futuros clientes.

 

La principal diferencia de la Experiencia de usuario con la Usabilidad web (realmente son términos muy similares), es que esta última se orienta a cómo y dónde poner determinados elementos en la web mientras que la primera, hace referencia a cómo navega el usuario por la web.

 

10 claves para mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad en tu sitio web 

 

1.- Escucha y analiza a tu usuario, tu Buyer Persona 

 

Definir a tu público objetivo es fundamental para mejorar la usabilidad de tu web. Por supuesto, hay que analizar datos demográficos, edad, hábitos de compra, sus gustos y necesidades…

 

Pero personalmente, siempre me preocupo de realizar un Mapa de Empatía en condiciones y saber qué es lo que realmente preocupa al usuario en los momentos previos a la compra, cuáles son sus miedos, etc.

 

De esta forma, al crear contenido de valor para tus productos y servicios podrás hacer que su viaje (Customer Journey) sea mucho más agradable y seguro, mejorando así su Experiencia de Usuario.

 

2.- Describe bien tu producto ¿Qué beneficio aporta a los usuarios? 

 

En consecuencia, a la hora de definir tus fichas de producto y/o servicio, ya no solo debes hablar de prestaciones técnicas y cualidades, sino que debes definirlos para romper ese miedo del usuario ante la compra, esa duda que ya hemos visto que tiene.

 

Habla de cómo le va a ayudar tu producto o qué beneficio le va a aportar. Quizás en determinados productos de compra más impulsiva no sea tan relevante, pero por lo general te aseguro que notarás la diferencia.

 

3.- Optimiza la experiencia de búsqueda (buscador) 

 

Cada día más tiendas online avanzan un paso más allá de poner tan solo un buscador en su tienda virtual, para añadir herramientas específicas como Nextopía, en la que no solo ofreces más potencia de búsquedas (relevantes y relacionadas), sino que además puedes analizar lo que tus usuarios están buscando y utilizar esa información para modificar tu oferta de productos, con las ventajas que esto puede aportarte.

 

4.- Haz un diseño atractivo y eficiente para el usuario

 

Quizás lo primero en lo que pensamos a la hora de hablar de usabilidad y Experiencia de Usuario.

 

Por una parte debes dotar a tu página web de un diseño visualmente atractivo, pero también eficiente. Esto es, hacer que la navegación sea tan sencilla que el usuario se sienta cómodo como en su casa.

 

Si esto es así, no te comprará solo una vez, te aseguro que volverá e incluso te recomendará. Y sin duda, podremos decir que habrá disfrutado de una Experiencia de Usuario positiva.

 

Importante. En este punto, siempre es recomendable que puedas contratar a una Agencia o profesional que te diseñe la web. Sin embargo, sé que a día de hoy es muy habitual que uno mismo quiera hacerse su propia web, por lo que en este caso, mi recomendación es que realices varios cursos de marketing online profesionales, hasta que domines las áreas necesarias antes de hacer tu web.

 

De lo contario, volveremos al punto inicial. Puede que tengas visitas, pero difícilmente conseguirás ventas.

 

5.- Menús de navegación sencillos

 

Quizás uno de los puntos más importantes de la usabilidad y sin embargo uno en los que más solemos fallar, pues los menús de navegación son la esencia en sí misma de la excelencia en cuanto a navegación web.

 

La clave radica en conseguir que el usuario pueda encontrar todo cuanto antes, así que tus menús de navegación tienen que ser capaces de mostrar todas las páginas bien organizadas, e incluso si procede, agrupadas por categorías, facilitando la navegación, el acceso a la información y así, la compra final del producto.

 

6.- Ofrece contenido atractivo y de valor 

 

No es solo lo que tú quieras poner en tus páginas o fichas de producto. Lo importante es lo que quiere saber el usuario, por lo que debes hacer una investigación previa que resultará determinante.

 

Así mismo, deberás complementar tus contenidos con palabras clave SEO que favorezcan que tus contenidos aparezcan en los buscadores. Y por supuesto, trabajar imágenes, infografías, vídeos y demás aspectos multimedia, que harán que tus contenidos sean mucho más atractivos.

 

7.- Incorpora Call To Action si quieres conseguir ventas 

 

Uno de los aspectos más importantes de la usabilidad y la Experiencia de Usuario es colocar en tu web las Call To Action.

 

Estas Llamadas a la acción, deben ser bien visibles y estar colocadas en sitios estratégicos, pues le indican al usuario dónde queremos que fije su atención para así llevarle por el camino más directo hacia su compra online.

 

Atento a los colores, textos e imágenes que pongas en tus Call To Action, pues influyen en la percepción del usuario de manera determinante.

 

8.- Sencillez en el proceso de compra 

 

Sin duda uno de los mayores problemas que me suelo encontrar a la hora de trabajar la Experiencia de Usuario en una tienda online. El carrito de la compra.

 

Es fundamental hacer este paso sencillo pero eficaz. Es decir, que debe funcionar bien, y para ello no debemos caer en errores como:

 

  • Pedir varias veces la misma información
  • Trabajar con formularios muy largos
  • No ser coherente o generar dudas y falta de confianza
  • Que se cuelgue la página en el proceso de compra
  • Que no podamos meter bien los datos (nombre, dirección, teléfono, DNI, etc…)
  • etc.

 

Todos estos errores y muchos más, lo único que conseguirán es que no solo la Experiencia de usuario sea nula, sino que además, se irán de nuestra web sin comprar.

 

9.- Si no compran hoy, pueden comprar mañana 

 

Una de las mejores estrategias de marketing online es sin duda el Remarketing o ReTargeting.

 

Es técnica implica que podemos volver a mostrarle un anuncio de un determinado producto o servicio a un usuario que ya ha estado en esa página de nuestra web y se ha ido de ella sin comprar.

 

Son muchos los motivos por los que puede haberla abandonado, por lo que si volvemos a mostrarle un anuncio de ese producto en su página de Facebook o en Google (siempre de forma sutil y educada, nunca dando la sensación de SPAMMERS), podemos llegar a aumentar en gran medida nuestro volumen de nuevos clientes.

 

Es una técnica muy efectiva, que mejorará la Experiencia de Usuario en gran medida, si bien debe ser utilizada con mesura y mucha precaución.

 

10.- Interésate por tu cliente una vez que tiene el producto 

 

Como te decía al inicio, la Experiencia de usuario o Experiencia de cliente no acaba en el momento en que compra y se va de tu web, sino que dura en el tiempo en que disfruta y usa aquello que te ha comprado.

 

Por eso, es una gran idea llamarle o mandarle un mail post-venta en el que puedas contrastar si le está gustando / siendo de utilidad o qué le ha parecido el proceso de compra y navegación por tu web.

 

Si está contento, te contestará sin problemas, por lo que poco a poco, a través de analizar los distintos comentarios de tus clientes, podrás ir mejorando la usabilidad y Experiencia de usuario de tu web o tienda online, con los buenos resultados que ello te puede aportar.

 

 

Alberto Alcocer

Consultor de  Marketing online y Social Media. Formador y Speaker. Director de SocieTIC Business Online. Ayudando a las empresas a crecer en internet. 

 

 

 

 

 

Wed 18 de Oct de 2017
5 Podcast para brillar más que una luciérnaga

Llevo unas semanas que no paro, y estoy feliz por ello. Cuando gestionas tu Marca Personal efectivamente doy fe que llegan oportunidades relacionadas con tu profesión sin que salgas a buscarlas.

 

 

 

 

He impartido formación en IMF Business School , mira que majos (divertidos) los alumnos del Máster de Marketing Digital.

He dado formación sobre cómo Facebook puede ayudar a potenciar tu negocio. La Concejalía de Igualdad de Alcalá de Henares, junto a Estrategias Creativas hicieron posible que gracias a esta capacitación, emprendedoras y empresarias del Corredor del Henares puedan sacar partido a esta red social para hacer visible sus negocios.

 

Casi todas las oportunidades que recibo son sin yo salir a buscarlas, o bien llegan por mi blog, por mi posicionamiento online, por la visibilidad que he trabajado en redes sociales.  De eso se trata gestionar efectivamente tu Marca Personal, de hacerte visible para que te encuentren y contraten tus servicios o surjan colaboraciones que de otra forma serían poco probables.

 

Obviamente, hacen falta  conocimientos o perfeccionar las habilidades que quieres dominar para convertirte en alguien reconocido de tu sector.

 

Un vendehúmos, como comúnmente se denomina a quien sabe poco y se promociona como el mejor, podrá hacerse visible por el ruido social, pero será como construir castillos de arena, a la larga si sopla un fuerte viento…..caerá.

 

Por ello, la importancia de construir una base sólida en donde tus valores  , tu personalidad  , tu saber hacer marquen la diferencia y te permitan ir construyendo tu edificio cada día más alto, a la vez que firme.

 

El mes pasado me contactaron los organizadores de ADdays y me invitaron para dar una ponencia los días 3 y 4 de noviembre en Santiago de Chile. Es alucinante soy Argentina, estuve viviendo muchos años al lado de mi país vecino y hoy que vivo en Madrid, voy a viajar 14 horas en avión para cruzar el charco y hablar sobre Marca Personal ¡Estoy feliz!

 

 

Pero este es el resultado de trabajo, una Marca Personal no se construye de un día para otro, es un trabajo a mediano, largo plazo.

 

Hay quienes siguen pensando que una marca es visible con tan solo compartir tuits en Twitter o actualizaciones en Facebook, y se equivocan.  Sin objetivos claros,  planificados dentro de una estrategia con acciones específicas, no existe ni huella, ni posicionamiento,  ni sueños que se cumplan.

 

5 Podcast con los que brillarás más que una luciérnaga

 

Las luciérnagas, en algunos países conocidos como bichitos de luz, son unos diminutos insectos que brillan por si solas.

Estos audios te ayudarán a adquirir nuevas formas para que consigas brillar por ti mismo en la oscuridad y alumbres el camino de los demás.

 

1) Para hacer crecer tu Marca Personal primero debes valorarte

 

Lo primero que tienes que hacer para potenciar tu Marca Personal es valorarte. Si quieres que te valoren los de afuera, primero tienes que valorarte tú. Eres un brillante en bruto que debes pulir.

Eso no te hace ni peor, ni mejor que nadie. Eres una persona y por el simple hecho de ser, ya tienes todas las posibilidades de cambiar tu realidad profesional. Tal vez te cueste más que a otros llegar a la cima, pero si haces en lugar de quejarte, estoy completamente segura de que conseguirás resultados.

En el podcast de Sergio Fernández, donde entrevista a Andrés Pérez Ortega puedes aprender tips sobre cómo valorarte mejor favorece a tu Marca Personal.

Andrés en pocas palabras, abre la cabeza para que dejemos de echarle la culpa al gobierno, a las empresas y que hagamos algo para darnos a conocer y hacernos valer.

 

 

2) La comunicación es una pata importante de tu Marca Personal

 

Si quieres brillar con tu Marca Personal, una de las habilidades que debes dominar es la de convertirte en un gran comunicador.

Víctor Hugo Manzanilla,  apasionado del liderazgo , director de mercadeo (marketing) nos comparte desde su Podcast “3 consejos para ser un mejor comunicador”

 

 

3) El Personal Branding se edifica con buenas relaciones profesionales y nuevos contactos

 

El Networking es fundamental para construir puentes que nos conecten y que permitan generar oportunidades que nos hagan crecer profesionalmente.

Tener  la habilidad de relacionarnos mejor es un elemento diferenciador para alcanzar el éxito.

Te lo cuenta Javier Valbuena en este  podcast de Conferencias TED en Español, pregúntate ¿Qué papel juegan los demás para que alcancemos el éxito?  Escucha su respuesta en el audio.

 

4) El conocimiento hace más fuerte tu marca

 

El conocimiento es un ingrediente imprescindible para nuestra Marca Personal.  He escuchado mil veces la excusa de no tengo tiempo ni para leer.

 

Nutrirte de temas inherentes a tu sector o si eres emprendedor, aprender cómo sacar adelante tu proyecto, es algo que debes dejar de postergar.

 

En el siguiente link te comparto un canal de audio donde podrás conocer libros para emprendedores. En cada episodio se resume un libro de utilidad para emprendedores.  Entre los temas elegidos se encuentran negocios, marketing, ventas, inspiración, motivación, educación, gestión de personal, hablar en público, gestión económica, relaciones y networking. ¡Se terminaron las excusas! Haz clic aquí   y conviértete en un pozo de sabiduría.

 

5) La  Marca Personal y las personas tóxicas no son compatibles

 

Si quieres triunfar, di adiós a las personas tóxicas. Hay personas que no quieren que brilles, que te dirán que es difícil, complicado, absurdo, imposible…..evita hacerles caso, y sigue tu camino. Ya verás que liviano caminas cuando te quitas del medio a aquellas personas que entorpecen tu andar con comentarios negativos o con acciones que te apartan de tu objetivo.

 

En el siguiente audio descubre las características o rasgos principales de las personas tóxicas, es decir aquellas que se comportan de forma poco constructiva, que ponen palos en tu rueda. Todos en algún momento de nuestra vida, nos hemos comportado así, pero cuando te das cuenta puedes poner solución y mejorar como persona.  Es necesario identificar con qué persona queremos trabajar o relacionarnos. No hace falta dejarlas por el camino, sino identificarlas, comprenderlas y que su comportamiento deje de afectarnos.

 

 

Escucha los podcast y ya me cuentas que te han parecido en comentarios. Que nada te detenga, empodérate, potencia tu Marca Personal y brilla con tu propia luz como una luciérnaga

Wed 27 de Sep de 2017
5 Historias de Marca Personal de Personas Reales

Tu Marca Personal es esa huella que dejas personal y profesionalmente para que se acuerden de ti y te elijan.

 

Tu Marca Personal son aquellos atributos personales que sólo tienes tú que son parte de ser quien eres, único e irrepetible. Es tu esencia.

 

Tu Marca Personal son tus valores, esos que te representan, aquellos por los que te levantas cada mañana y aquellos que marcan tu esencia, la forma en que haces tu trabajo, aquellos que definen cómo ofreces tus servicios.

 

Tu Marca Personal eres tú en tu totalidad, soy yo en mi totalidad, con nuestros defectos que debemos aceptar y nuestras virtudes que debemos potenciar. Somos un pack indivisibles de ellos, somos completamente imperfectos, y es por ello que somos especiales, si aunque te cueste creerlo!.

 

No hace falta ser futbolista, ser actor, ser cantante para tener una Marca Personal. Cada uno es dueño de su propia marca desde que nace.  Hay muchas personas que aún no han tomado consciencia de ello, y es por eso que no son capaces de explotar su potencial, su talento y su saber hacer y ponerlo al servicio de los demás.

 

Si eres autor de libros, diseñador gráfico, diseñador de modas, profesional que destaca en su área, financiero, abogado, consultor contable, modelo, historiador, veterinario, nutricionista, médico, emprendedor, como ves menciono cualquier profesión, siempre que tenga algo de valor que contar y compartir con los demás, puede y en la era digital en la que vivimos “debe” diseñar su Marca Personal.

 

Tú puedes convertirte en el actor principal de tu vida, conectar contigo, y a partir de lo que sabes hacer mejor revalorizarte, convertirte en el nuevo héroe de tu historia.

 

Primera historia de Marca Personal que comparto contigo

 

Dale al play y mira la historia de Wang Deshun. Estoy segura que descubrirás que todo es posible  y como dice en su relato….“Nadie puede alejarte del éxito excepto tú mismo”.

 

  

 

Otro ejemplo de personas que dejan huella

 

Este ser humano es Rick Elías, que sobrevivió cuando su avión que se iba a estrellar.  Pablo Motos, presentador del Programa “El Hormiguero” nos traslada una pregunta este héroe, “¿estáis siendo la mejor persona que podéis ser?” a la que yo agrego ¿estás dando lo mejor de ti personal y profesionalmente?

 

 

Irene Villa, una persona que pese a sus marcas, supo crear su propia Marca Personal

 

Otra gran Marca Personal es la de Irene Villa, que tras ser víctima de un ataque terrorista a los 12 años ha conseguido revertir sus “incapacidades físicas” para ser capaz de enseñar quien es ella,  pese a todas las dificultades que le regaló la vida.  Es una  periodista, escritora y psicóloga española de prensa escrita y radio, además de esquiadora paralímpica. Dale al play y motívate junto a su historia para que veas que tú también puedes brillar.

 

 

Parte de realizarte profesionalmente, es ser sincero con uno mismo. Cuando uno lo es, es cuando puede ser coherente entre lo que dice, hace y siente. Es allí donde surge la magia, donde puedes mostrarte tal cual eres, con todas las consecuencias.

 

Cuando realmente haces lo que amas, cuando pones amor en lo que haces, te prometo que saltas de la cama para aprovechar la oportunidad que te brinda cada día, para Vivir con mayúsculas.

 

Risto Mejide, lo quieres o lo detesta, pero no te deja indiferente

 

Risto es publicista español. Que tras su paso como jurado de Operación Triunfo en 2006, nos deja conocer como es él. Es un provocador que dice lo que piensa. Ha escrito varios libros . Antes de convertirse en una Marca Personal muy bien posicionada, en famoso, ha trabajado como publicista y ha sabido sacar su personalidad para hacerse un hueco en la gran pantalla.

 

Dos de sus consejos “si no puedes gustar a todo el mundo, elige a quién o QUÉ no puedes gustar desde el principio y crea una causa en torno a ello” . “Hazte imprescindible”.

 

He querido enseñarte personas que dieron un vuelco a su vida a partir de situaciones que experimentaron en su vida, o personas que se reinventaron para dejar su legado. 

 

Podría haberte hablado de grandes Marcas Personales como el matrimonio ex inquilinos de la Casa Blanca, me refiero al ex Presidente de los Estados Unidos, Barack y Michelle Obama. Ponerte como ejemplo  al creador de Apple, Steve Jobs. Hablarte de los cantantes Justin Bieber que se hizo conocido tras ser escuchado en un vídeo de Youtube  o de Lady Gaga, la madre de la extravagancia.  

 

Cristina, una exitosa comercial

 

Tuve la suerte de conocer a Cristina hace un par de semanas en una formación de Marca Personal que impartí en una empresa. Ella es una comercial de esas que ya no quedan o que cuestan conseguir. Es proactiva, sabe comunicar, sabe vender y sobre todo sabe ponerse en el lugar del cliente para ofrecerle lo que necesita.

 

Hablando con ella, me contó cómo consigue cumplir sus objetivos comerciales y lo buena que es cerrando ventas telefónicas.  También su metodología que ha conseguido perfeccionar con el paso del tiempo.

 

Es una pena que no pueda compartirles ni su blog, ni una web, ni sus perfiles de sus redes sociales. Ella es como una gran artista que tiene miedo escénico, tiene miedo a brillar, dice que no necesita que la conozcan, que está bien en su actual puesto de trabajo y no necesita ser una estrella online.

 

Dada su gran temor le pregunté…. hace 18 años que trabajas en la misma empresa y si un día te despiden….¿cómo vas a hacer para ponerte en el mercado? ¿Cómo vas a conseguir un trabajo como el que tanto te gusta actualmente?

 

Soy muy afortunada, porque he conseguido que cambie de opinión y tengo una buena noticia que darte, no será la primera vez que sabrás de ella, porque ya nos encontramos trabajando juntas para tú también sepas como conectar con tu público objetivo y vendérselo todo! Así que cuando tenga su web, diseñada su Marca Personal y sus perfiles sociales, ya te la presentaré. ¡Muy pronto!

 

Con estos 5 ejemplos de Marca Personal, quise demostrarte que tú también puedes sacar tu esencia a pasear y enseñarla a todo el mundo, así sin límites.

 

¿Te gustaría salir del anonimato y dar a conocer al mundo o a tus potenciales clientes lo que sabes hacer? Contacta conmigo, puedo ayudarte.

Wed 06 de Sep de 2017
¿Qué papel juegan las emociones en la Marca Personal?

Una Marca Personal es fundamental para conseguir éxito profesional, o al menos para compartir tus talentos, habilidades, forma de ser, forma de hacer, con los demás y hacerte visible.

 

 Aquellas personas, que al día de hoy, no sean capaces de enseñar lo bueno que tienen para servir a los demás, será más difícil que sean encontrados o que destaquen y seguirán siendo una opción más, entre muchas otras.

 

Una Marca Personal, dado que es personal, también es emocional. Los seres humanos pensamos que somos racionales, pero nos mueven las emociones.

 

El marketing emocional habla de humanizar las marcas, a través del uso de las emociones para conectar y comunicar con las personas para generar experiencias únicas.

 

Cuando hablamos de Marca Personal, a veces nos quedamos con emocionar para conectar y  se puede cometer el error de caer en la falta de autenticidad, siendo también fundamental para crear una comunidad que siga a la marca profesional.

 

Las emociones ¿qué papel juegan en el desarrollo de la Marca Personal? Si somos seres emocionales, saber gestionar nuestras emociones es fundamental para nuestro bienestar personal.

 

Todos hemos experimentado en algún momento, que cuando estamos bien con nosotros mismos, somos capaces de dar lo mejor de nosotros, nos sentimos bien y podemos compartir nuestra mejor versión, no solo con nuestro entorno más cercano como es nuestra familia, sino también con nuestros clientes, proveedores, compañeros de trabajo, etc.

 

Pensemos en una emoción cualquiera, la alegría por ejemplo. Con solo leerla, seguramente ya te ha cambiado el semblante de la cara. La alegría es una emoción positiva, que promueve la felicidad y el bienestar, es un estado que nos lleva a conectar con los demás.

 

Cuando una persona transmite alegría, se genera un vínculo más cercano. No en vano, marcas como Coca Cola, eligieron la felicidad como valor para toda su estrategia de marketing emocional.

 

En la acera de enfrente se encuentra la ira, que tanto si la sentimos nosotros o la percibimos en los demás, nos causa rechazo, nos impulsa a apartarnos.

 

Yo tuve que aprender a gestionar mi ira. Mi ira, nacía desde el propio rechazo que sentía por mí, proveniente del rechazo que sentí cuando fui pequeña.

 

Cuando comencé a desarrollar mi Marca Personal, al darme cuenta de quién soy, me di cuenta que cualquier persona es mucho más que la ira que lo invade ante una determinada circunstancia.

 

La ira es una emoción que surge como resultado de algo que nos parece injusto o que no merecemos, ante situaciones que nos generan frustración. La ira tiene como función la defensa, pero nos lleva a que nos “duela el corazón” y tiene un alto coste para nuestro bienestar personal.

 

Las emociones, según Daniel López Rosetti, cumplen tres funciones: adaptativa, social y motivacional.

 

La función adaptativa es la que, depende de la emoción que se trate, hace que nos acerquemos o alejemos a una persona o marca. La finalidad es cuidarnos, preservarnos o no sufrir.

 

En cuanto a la función social, las emociones hacen que sintonicemos con nuestro entorno y actuemos realizando acciones en consecuencia, entendamos a los demás, comuniquemos nuestros afectos, es decir promueven las relaciones interpersonales.

 

La función motivacional, es la que nos impulsa a realizar una acción, ya que dirige y orienta nuestro comportamiento en busca de satisfacer nuestras necesidades. “La motivación da sentido a nuestra existencia”.

 

Conocer nuestras emociones, nos lleva a autoconocernos. Como no hay dos personas iguales, no reaccionamos con ira o con otras emociones ante iguales circunstancias.

 

A veces prestamos más atención a nuestro cuerpo que a nuestras emociones. Según el psicólogo Guy Winch, es necesario hacer una limpieza emocional. Así como cuando nos cortamos nos ponemos una tirita o apósito, y no se nos ocurre coger un cuchillo y hacernos más daño…..cuando se nos presenta un momento emocional bajo, es importante darnos cuenta, para poder tratarnos bien y dejar de machacarnos. Mira su charla TED que te comparto abajo y verás de qué te hablo.

 

 

Goleman, Boyatzis y McKee, en su libro “EL líder resonante crea más” establecen las cuatro competencias emocionales del liderazgo:

 

1) Tomar consciencia de uno mismo

 

Llevado a la Marca Personal, no podemos gestionar o dar a conocer lo que no conocemos. Para ello, es necesario que tomemos consciencia de nosotros mismos, que reconozcamos las emociones y los sentimientos que nos sacuden, que nos impactan en cómo nos comportamos, en nuestra forma de relacionarnos con los demás, en cómo nos hablamos a nosotros mismos. Darnos cuenta de esto, nos permitirá ver quiénes somos y qué hacemos para cumplir nuestros objetivos personales y profesionales.

 

Conocernos, nos lleva actuar como verdaderamente somos, siendo auténticos y permitirá generar confianza en los demás. Esa confianza es necesaria para que nos contraten en una empresa, prefieran nuestros servicios o quieran comprar nuestros productos.

 

2) Autogestión

 

Saber autogestionarnos. Parece tan fácil, y cuánto cuesta a veces. Somos humanos, y serlo es parte de nuestra Marca Personal. La autogestión, nos permite dejar de ser tan impulsivos para orientar nuestras emociones hacia donde queremos que vayan y caminar por la vida como “pollos sin cabeza”.

 

La autogestión no ayuda a elegir y a adaptarnos a situaciones aunque no nos gusten, de la mejor manera posible.

 

Izar la bandera de la autogestión, permitirá que los objetivos de nuestra Marca Personal se vean concretados y que nuestra conducta  se muestre coherente a nuestra propuesta de valor. 

 

3) Tener consciencia de los demás

 

Una vez que te conoces, ha llegado la hora de aprender a relacionarse con los demás.  Te aclaro que no te levantas de un día para otro y ya sabes quién eres, es un trabajo diario, por lo que disfruta del viaje (aunque haya piedras en el camino que no te agraden o te lo pongan difícil).

 

La empatía es uno de las mejores palabras que conozco para conectar. Muy pocas personas saben ponerse en el lugar del otro, hay quienes están tan preocupados mirándose el ombligo que se olvidan de mirar las necesidades de los demás.

 

Mirar al otro, no significa vivir su vida. Es hora de vivir cada una la suya, desde que me convertí en mi prioridad todo se ordenó, tanto personal, como profesionalmente.

 

Sin embargo, para una Marca Personal, es fundamental observar y escuchar a los demás, es decir comprender la perspectiva del otro.

 

4) Gestionar las relaciones

 

Una forma de ofrecer un mejor servicio y de conectar otras personas, es generar una excelente relación entre nuestras propias competencias y las necesidades que hemos detectados que tienen los demás.

 

Generar valor en los demás, en cada proyecto, hará que nuestra Marca Personal se potencie. Entregarnos en cada cosa que hacemos, usando la energía del corazón, hará que mejoren nuestras relaciones, a la vez que se verá proyectada nuestra esencia en cada proyecto que nos encontremos trabajando.

 

Encontrar la mejor herramienta para darte a conocer, sumará a tu Marca profesional. De este modo puedes conseguir hacerte visible en el mundo digital u online, o en el cara a cara diario.

 

¿Cuidas lo que piensas para sentirte mejor? Luego leer este post ¿tienes más claro el poder de las emociones y cómo afectan a tu Marca Personal?

Wed 09 de Aug de 2017
Marca Personal vs Imagen Corporativa: Pros y contras

Seguro que no es la primera vez que escuchas hablar de conceptos estrechamente relacionados como lo son la marca personal, la imagen corporativa o el branding de una empresa, entre otros. 

 

Aunque sean términos muy populares que nos suenan, suele ocurrir que no tenemos muy claro qué significan en realidad.

 

En mi caso, el mejor aprendizaje lo supuso el desarrollar mi propia marca personal junto a la imagen corporativa de mi equipo de MadridNYC. Empezando desde cero, como tantos profesionales y creativos, trabajando día a día en la red para difundir y dar visibilidad contenidos prácticos.

 

No sólo esto, formarme una experiencia adquirida también me ha dado una perspectiva 360 que me permite ayudar a otros a entender bien qué es y cómo transmitir su propia imagen de marca.

 

¿Tú lo tienes claro? Sea cual sea tu perspectiva a este respecto, te invito a leer este segundo guest post para el blog de Laura, en el que delimitaremos las diferencias entre una marca personal y corporativa, así como sus ventajas y, como es lógico, sus inconvenientes.

 

Diferencias principales entre una Marca Personal y la Imagen Corporativa

 

Sin lugar a dudas, la clave radica en el tamaño. ¿Qué quiero decir con esto? Pues tan básico como que la marca personal hace referencia a la esencia profesional de un individuo (a su forma de trabajar, de hacer las cosas y afrontar retos), mientras que la imagen corporativa es simplemente, eso, algo más grande.

 

“Y es que, cuando una marca personal crece lo suficiente como para implicar a un equipo humano más amplio, termina por convertirse en una cuestión empresarial.”

 

¿Y que hace falta para pasar a un nivel empresarial? Pues, además de un grupo de personas, recursos económicos y materiales para llegar a para generar una percepción u opinión sostenible en la audiencia.

 

¿Qué es la Marca Personal?, ¿todos tenemos una?

 

“La marca personal es, por tanto, la esencia profesional (y algo más que eso) de un individuo. Todo el mundo tiene una, en la medida en que todos tenemos una manera única de hacer las cosas, por peculiar que sea.”

 

Sin embargo, aunque cada uno de nosotros tengamos nuestra propia marca, no todo el mundo es consciente de ello y, como consecuencia, nunca llegan a explotarla como se merece, prefiriendo otras vías más “cómodas” como el plagio o el querer parecerse a alguien.

 

Mi recomendación aquí para todo profesional es dedicar un periodo de tiempo al autoanálisis y la escucha. Te sorprendería lo que puedes llegar a aprender de ti mismo y de lo que realmente transmites a los demás.

 

Cómo construir una Marca Personal entorno a tu personalidad 

 

¿Qué es la Imagen Corporativa y en qué se diferencia de una Marca Personal?

 

“A grandes rasgos, la imagen corporativa hace referencia a la percepción que tiene la sociedad sobre cierta empresa o grupo más amplio de individuos.”

 

Guiar el comportamiento de los mismos, así como diseñar la identidad corporativa en consonancia, es lo que requiere de una mayor inversión en recursos de todo tipo.

 

Entonces... ¿cuál es la diferencia entre la Marca Personal y la Imagen Corporativa?

 

Volviendo a la idea de partida, no nos debe caber lugar a dudas sobre que el tamaño y la inversión en recursos es lo que delimita ambos conceptos de branding.

 

Evidentemente, la cantidad de recursos humanos y materiales destinados a generar una imagen corporativa en Internet, no tiene nada que ver con los que han de implicarse a nivel individual como profesionales en cierto área.

 

Para que me entiendas con un ejemplo real, yo soy quien gestiona mi propia marca personal, pero la agencia de marketing con la que trabajo de forma asociada para determinados proyectos ha de realizar mayores esfuerzos para coordinar sus acciones bajo una misma filosofía de negocio e identidad corporativa (también conocida como logotipo).

 

¿Cuáles son los Pros de trabajar tu Imagen Corporativa o de Marca Personal en Internet?

 

Según mi experiencia en ambos bandos, puedo asegurarte que Internet es una herramienta de posibilidades ilimitadas a la hora de brindar visibilidad de marca al nivel que sea.

 

De todas ellas, me gustaría hacerte un resumen con los aspectos mas destacables:

 

Aumento de la credibilidad profesional

 

Aunque cada esfuerzo acaba dando su fruto, si quieres obtener reconocimiento y prestigio en tu sector, no te bastará con lanzar cualquier acción de marketing o enviar correo masivo para ganar visibilidad.

 

Cocida a fuego lento, la imagen profesional lo es todo para inspirar confianza en los demás e incitar a la contratación de nuestros servicios.

 

Por ejemplo, cuando tienes una marca personal bien desarrollada, las personas que están empezando empatizan con tu forma de trabajar y se interesan por saber más sobre ti. Eso sí, en tu mano está saber demostrar lo que transmites y estar a la altura.

 

Plus de diferenciación sobre la competencia

 

Todos vemos y promocionamos las cosas buenas de nuestro trabajo pero, ¿lo hacen también los demás? Desde luego.

 

En mi caso, apoyada por la imagen corporativa de una empresa y por mi propia marca personal, demostrar que mi manera de hacer y entender las cosas es diferente al resto ha supuesto un claro factor de diferenciación.

 

Esto es, sin duda, algo muy ventajoso en los tiempos en que vivimos, donde destacar es fundamental.

 

Creación de vínculos con clientes potenciales o establecidos

 

A través de una fuerte imagen de marca, es posible llegar a nuevos clientes gracias a los clientes actuales y los seguidores más fieles en redes sociales.

 

Esto se consigue gracias a la construcción de vínculos emocionales con los usuarios (comunicación de tú a tú), y unos contenidos que siempre agregan valor añadido a la relación.

 

Mejora contínua del mensaje de marca

 

No solo se trata de explicar o vender lo que hacemos, sino de demostrarlo con hechos. En este sentido, lo recomendable es hacer promesas que siempre se puedan cumplir y, para ello, Internet nos ofrece un montón de canales de comunicación.

 

Contar con una marca personal o corporativa mencionada frecuentemente por los usuarios, ayuda a conocer sus opiniones y llegar a la audiencia con un mensaje cada vez más claro.

 

Detección de aciertos y errores

 

En línea con la idea anterior, tener una marca reconocida y mencionada en Internet brinda la oportunidad de comprender las cosas desde la perspectiva del cliente; cómo se siente, cómo nos entiende, qué le parece nuestra forma de trabajar.

 

Esto abre una magnífica ventana hacia el análisis y detección de errores o, simplemente, cosas que se podrían hacer mejor.

 

En cualquier caso, las críticas deben ser valoradas como algo constructivo y, ¿por qué no?, ¡motivador!

 

El lado "oscuro" de tener presencia digital

 

Como en todo, contar una marca personal o una imagen corporativa fuertemente desarrolladas también supone contar con una herramienta demasiado potente o “un arma de doble filo”.

 

Para ver cuáles son los posibles inconvenientes de desarrollar nuestros proyectos profesionales y darles visibilidad en Internet, te contaré algunos datos de mi propia experiencia:

 

La incertidumbre de los inicios

 

Empezar a construir mi marca personal fue difícil, pues todo el trabajo estaba por hacer; los recursos con los que contaba eran muy limitados y el tiempo era un factor a tener en cuenta, ya que cuando no tienes recursos económicos para invertir, lo único que te queda es tu tiempo (y sin saber si tus esfuerzo llegarán a buen puerto).

 

“Se trata de una apuesta difícil que, muchas veces, no sabemos si va a salir bien. Nadie nos va a regalar nada; hay que formarse y tener muchas ganas de trabajar para demostrar que lo que hacemos vale la pena.”

 

Los desafíos del crecimiento

 

El trabajo diario conduce a resultados que, por extraño que parezca, no siempre resultan fáciles de manejar.

 

El crecimiento de un proyecto también requiere conocimientos específicos y, en mi caso, fue necesario aprender rápido para adaptarme a los cambios conforme estos se producían.

 

“Estar a la vanguardia no es nada fácil en Internet, sobre todo cuando se trabaja mano a mano con expertos o empresas ya establecidas en cierto sector.”

 

Un grado de exposición mayor

 

Internet es un mundo en sí mismo, lleno de gente que puede asomarse a nuestro trabajo. A veces, resulta abrumador pensar que cualquier persona en cualquier lugar podría estar mirando lo que hacemos.

 

“Las oportunidades se presentan sin avisar, por lo que ese grado de exposición mayor requiere estar siempre preparados.”

 

Una tarea difícil, sí, pero que yo he visto siempre como un desafío interesante, ¿no te parece?

 

Trabajar en equipo supone un nivel más de dificultad

 

Cuando no sólo se cuenta con una marca personal, sino que se trabaja junto a empresas o marcas ya establecidas, el desarrollo y diseño de la identidad corporativa de las mismas tienen mucha influencia.

 

“Y es que, aunque aporta cosas muy positivas, coordinar el trabajo en equipo supone una tarea compleja; lograr sacar lo mejor de las personas, crear un ambiente positivo en el que surja la motivación, etc...“

 

Para crecer, es necesaria el apoyo de otros profesionales, y gestionar más supone tener que multiplicar nuestros esfuerzos y, sobre todo, las ganas que ponemos a hacer un uso sabio de ellos.

 

Hay que encajar los golpes y seguir adelante

 

Las cosas no siempre van a salirnos como queremos. No sería capaz de contar las veces en las que no me han salido las cosas como esperaba y he tenido que seguir adelante, aprendiendo y mejorando.

 

“Es esencial construir la marca personal y la identidad corporativa con una actitud decidida pero humilde, que nos permita avanzar y crecer ante los desafíos que se presentarán.”

 

Aparición de nuevos competidores

 

Como es lógico, el hacer cosas lo mejor posible supone que otros quieran seguir nuestros pasos. Es esencial responder manteniendo nuestro carácter único, reforzando nuestros puntos fuertes y trabajando para mejorar los débiles.

 

Finalmente, incidir en que mi experiencia con la gestión de mi propia marca personal y la imagen corporativa de otras empresas, refleja algunas sombras pero, sobre todo, luces. Es fantástico poder impulsar un proyecto propio y los de otras empresas y, si tuviese la oportunidad de volver a empezar, ¡sin lugar a dudas habría apostado por ello!

 

Todos tenemos la oportunidad de mostrar nuestras capacidades y las de nuestra empresa. ¿Por qué no lanzarse para impulsarlas al máximo?

 

Autora invitada: Teresa Alba 

 Gestora de contenidos y consultora digital. Destaca por su perfil como Content Marketing Manager de MadridNYC y administradora de diseñocreativo.com

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Thu 03 de Aug de 2017
Cómo crear contenidos para un blog de empresa

¿Aún no te has dado cuenta de lo importante que es un Blog para tu empresa?

 

Un blog es una excelente herramienta de marketing online que aumenta las posibilidades de que tu negocio aparezca en los resultados de búsqueda de Google.

 

Además es imprescindible para generar confianza, autoridad y exposición hacia clientes potenciales.

 

Tal vez, eres de las empresas que se niegan a abrir un blog porque no saben sobre qué temas escribir.

 

Lo primero que tienes que tener en cuenta es quién es tu público objetivo. Debes tener claro a quién le escribes y diriges tus contenidos.

 

Una vez sepas sus necesidades, sus problemas y sus gustos, crear contenido es mucho más fácil.

 

Si no sabes sus necesidades o problemas, recurre al servicio de atención al cliente, a compras o a los vendedores de tu organización.

 

Procura que el blog de tu empresa comparta información, consejos y herramientas para ayudar a tu cliente potencial.

 

Para que el blog de tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda tienes que comprender cómo y por qué busca tu cliente potencial y escribir para él.

 

Generar confianza y obtener visibilidad en internet tienes que escribir en tu blog de empresa, ese contenido que a tu público le importe. De lo contrario, el esfuerzo será inútil.

 

¿Cómo y porqué buscan las personas?

 

La gente en internet busca una razón, quiere encontrar soluciones a sus problemas. Hay quienes buscan inspiración, distracción o entretenimiento.

Otros buscan información específica que va a ayudarles a hacer lo que tienen que hacer.

 

Las personas que buscan contenido en internet tienden a tener prisa. Saben lo que quieren y quieren buscarlo en Google y encontrarlo rápidamente.

 

Por lo que el contenido de tu blog de empresa tiene que ser fácil de encontrar en Google, que es donde acudimos la mayoría a buscar información, contenidos de valor u opiniones respecto a un determinado producto o servicio.

 

Google, según funciona su algoritmo, ordena los resultados de búsqueda según su relevancia y popularidad.

 

Si quieres que los artículos de tu blog de empresa destaquen tendrás que crear títulos llamativos para atraer a tu público objetivo y animarles a hacer clic para obtener más información.

 

Una vez que hayas sido capaz de captar la atención del buscador, tendrás que escribir un texto para satisfacer la información que quiere y necesita.

Los artículos que mejor posicionan en Google son aquellos que se escriben de forma cercana, como si le estuvieras escribiendo a un amigo.

Además ten en cuenta que para escribir textos digitales que posicionen un artículo del blog de tu empresa, tendrás que trabajar qué palabras claves vas a incluir. Colócalas estratégicamente en:

 

 

1) Título: Fíjate en el de este artículo

 

“ como crear contenidos para un blog de empresa”

Una de las palabras claves que nos interesa es “como crear contenidos” porque quiero ayudar a la empresa a que se anime a abrir su blog corporativo y porque sé que una de sus preocupaciones recurrentes es: ¿Cómo crear contenidos?

 

2) Incluye las palabras claves dentro de las 100 primeras palabras del texto de tu post.

 

Hazlo de manera natural, escribe de forma natural. Si fuerzas a introducir cantidad de palabras claves puedes ser penalizado por Google.

 

3) Déjate llevar

 

No te limites a escribir un texto digital corto, porque quieres sacarte de encima el post y seguir con otras actividades.

Si no tienes tiempo de realizar esta tarea contrata a un profesional que lo haga por ti.

Google ya no tiene en cuenta los artículos de 300 palabras, quiere que te ganes el estar en primeras posiciones de búsqueda.

Con la cantidad de competencia que hay, además de ser un tema de interés para tu potencial cliente tienes que escribir un texto digital fácil de leer, extenso.

Recuerda que el lector online escanea, no lee.

Por ello recurre a las oraciones cortas, a los espacios, a las negritas para que 1.000 o 2.000 palabras sean leídas a gusto.

 

¿Cómo generar confianza con el contenido de tu blog de empresa?

 

Lo primero que tienes que tener en cuenta es el porqué de tu blog. Sólo así darás la oportunidad de que tus lectores conecten de verdad con tu empresa.

No te limites a escribir siempre lo mismo:

  • Escribe cómo hablas.
  • Ofrece tus pensamientos y opiniones.
  • Deja ver la personalidad de la empresa y qué te diferencia de tu competencia.
  • Sé humano, aunque de una empresa se trate. Pues un blog lo escribe un humano para otro ser humano.
  • Escucha con atención, lee entre líneas los comentarios que recibas.
  • Sé útil. Comparte conocimientos y experiencias con libertad.
  • Enseña los valores empresariales.
  • Reconoce cuando te hayas equivocado y pide disculpas si es necesario. 

 

¿Cómo construir visibilidad y autoridad con tu blog de empresa?

Obviamente hay cosas que son imposibles que compartas en tu blog de empresa, porque son de tu propiedad o no puedes revelar, pero hay un montón de información que podría ser muy útil para los demás.

 

Dale a los visitantes de tu blog la información que quieren y necesitan y ellos te lo agradecerán.

 

Cuando ayudas a la gente, ellos vuelven a leerte y comparten tu contenido en sus redes sociales.

 

Compartiendo tu blog, aumenta la exposición de tu empresa, el tráfico web y la visibilidad.

 

¿Qué contenidos puedes compartir en el blog de tu empresa?

 

1) Sobre tu empresa

 

Elabora la historia de tu empresa, productos y servicios y da a los visitantes la oportunidad de conocerte: tus valores, propósito, misión y prioridades.

 

  • “Un día en la vída” de mi empresa
  • Detrás de escena, cómo elaboramos nuestros productos.
  • Causas que apoyas y porqué
  • Historia de la empresa
  • Perfiles del personal y cómo se lidera en tu empresa
  • Libros blancos

 

2) Sobre tus clientes

 

Da la oportunidad a los visitantes de comprender y apreciar tus preocupaciones y desafíos. Muéstrales ejemplos de tu trabajo y la experiencia que tienes para que te elijan.

 

  • Problemas comunes y soluciones
  • Estudios de Caso
  • Casos de écito
  • Preguntas más frecuentes y sus respuestas.
  • Antes y después de usar tu producto o servicio.

 

3) Sobre tu mercado

 

Ahorra tiempo a tus visitantes, dinero, energía y frustración, proporcionando información útil y conocimientos sobre lo que puede o no puede saber ya.

 

  • Mejores prácticas
  • Comparte trucos
  • Listas
  • Definiciones
  • Opiniones de expertos
  • Tutoriales
  • Observaciones
  • Lecciones aprendidas
  • Notas de prensa
  • Sugerencias
  • Encuestas a referentes de tu sector
  • Herramientas y plantillas
  • Consejos y trucos
  • Talleres o eventos

 

Al crear contenido, recuerda que a las personas les gusta hacer negocios con aquellos que conocen y les genera confianza.

 

Qué mejor herramienta que tu blog para dar a conocer tu negocio y generar confianza demostrando con tus conocimientos y experiencia.

 

Haz que tu público se sienta tenido en cuenta, valorado y apreciado. Solicítales sus comentarios, opiniones y sugerencias.

 

Wed 28 de Jun de 2017
5 formas de evitar desastres de reputación online

La reputación es lo que piensan nuestros usuarios o clientes cuando no estamos presentes. Ese recuerdo de marca que dejamos con nuestra esencia, significa que hemos dejado huella en ellos.

 

Pero ¿Cómo se consigue una buena reputación online? La respuesta es simple, dejando de pensar en ti o como empresa y volcarse en las necesidades de las personas que quieres que te lean, elijan, contraten o compren.

 

Cuesta mucho construir una imagen de marca y se puede manchar con un solo mensaje mal comunicado.

 

La reputación es algo muy frágil, y un pequeño error puede causar un daño irreparable a tu Marca Personal o a tu empresa.

 

Muchos profesionales se quedan paralizados, y el solo hecho de pensar en que pueden tener una crisis de reputación, o que hablen mal de él, les impide interaccionar en redes sociales, escribir en un blog y se esconden como osos en sus madrigueras.

 

Una crisis de reputación se evita aprendiendo a comunicar de la manera más efectiva, no solo en las redes sociales, sino escuchando con atención las conversaciones sociales a fin de alinear las expectativas de los usuarios o clientes con lo que tu Marca Personal con su trabajo o tu empresa con sus servicios o productos pueden ofrecerle.

 

5 formas de evitar desastres de reputación online

 

1) Escucha y está presente

 

Si no nos escuchamos los seres humanos cuando hablamos ¿cómo pretendemos saber escuchar a nuestros usuarios o clientes?

 

Realizar un ejercicio de escucha activa requiere de saber responder a sus preocupaciones y poder leer entre líneas que es lo que necesitan, aunque no lo manifiesten.

 

He visto cantidad de empresas que abren perfiles en Twitter por ejemplo, para brindar una  “magnífica” atención al cliente y no responden a los tuits que reciben. Con ello, avivan la llama de la frustración del cliente por no cumplir con sus expectativas y la marca puede dañar su reputación.

 

Darle soluciones a los clientes en tiempo y forma, muestra a las personas que se las toma en serio.

 

Existen herramientas de escucha social, creadas para recoger una charla sobre un determinado tema que no puede esperar y así ganr tiempo para resolverlo antes de que estalle la gran batalla campal que dañe tu imagen de marca.

 

Te comparto  8 herramientas  para mejorar la escucha social en Social Media Marketing

 

Muchas crisis de reputación se podrían haber evitado haciendo frente al problema y ofreciendo soluciones sin hacer oídos sordos.

 

2) Sé transparente

 

Los comentarios que no nos gustan no se pueden borrar, se responden con la verdad y con la mayor transparencia posible.

 

Cuando se elimina un mensaje, se hace caso omiso o se dice que la cuenta ha sido hackeada, se retroceden pasos pudiendo dañar la reputación de la marca.

 

Tratando de cubrir o eliminar los comentarios negativos hace parecer que la empresa o tú personalmente, quieres hacer pasar por alto un problema o que no te preocupas por tus seguidores o potenciales clientes.

 

Es importante ser honesto y responder a cualquier incidente. Si se ha cometido un error, admitirlo, disculparse y hacer todo lo posible para poder subsanarlo.

 

A veces cometo errores de ortografía (solo a veces) y en ocasiones saltan a corregirme, lejos de enfadarme y contestarle mal le respondo que lo siento, que soy humana y me puedo equivocar.

 

Todos somos humanos y cometemos errores humanos. Los clientes o usuarios de redes sociales, los lectores de un blog no esperan que seas perfecto, sino que seas transparente y honesto, que te ganes su confianza.

Warren Buffet, empresario estadounidense, dijo: “Se tarda 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si se piensa en eso, que va a hacer las cosas de manera diferente “.

 

3) Responde con calma

 

Respira profundamente antes de dar una respuesta. Ser impulsivos no nos lleva a ninguna parte, y menos cuando tenemos que abordar las preocupaciones de nuestros clientes.

 

Hacer el ejercicio de ponerse en la piel de lo que el cliente o usuario está sintiendo, es difícil pero altamente efectivo.

 

Cuidar las respuestas que damos vale la pena. Así se genera confianza y se nutre la relación entre ambas partes. Vale mucho más el boca a boca de un cliente satisfecho y es incluso más influyente que tus propios mensaje de marca.

 

Un cliente satisfecho que recomienda la marca, te traerá otros clientes.

 

Estoy segura que en muchos momentos no estás de acuerdo con el comentario que te han dejado, con lo que te dice en un email tu cliente, o no te gusta el tono con el que te hablan por teléfono.

Responderles mal poniéndote a su altura o ser grosero es inaceptable si quieres mantener una buena reputación.

En estos casos actúa con calma, desde el respeto. Ofrece la mejor información posible y haz todo lo posible para satisfacer todas sus consultas.

Si tu cliente o usuario insiste en ser maleducado, ignórale. No avives su ira. Si has hecho todo lo posible por satisfacerlo y no lo has conseguido, tú dormirás tranquilo.

 

4) Recuerda ... no puedes complacer a todos

 

A veces, tanto si eres un profesional como si eres una marca, no puedes complacer a todos.

Cree firmemente en lo que haces y observa si es la mejor manera que lo puedes hacer.

Muchas personas no compartirán ni tu misma opinión o no estarán dispuestos a aceptar tus decisiones.

En este caso, tú o tu empresa deben estar preparados para demostrar honestidad y compartir las razones que defienda esa postura adoptada.

Hacer frente con calma a las preguntas y a las críticas. Practica la humildad y cree en ti o en lo que ofreces. ¡Defiéndelo con respeto!

 

5) Evita hablar como un Gurú

 

Al construir tu reputación, has conseguido la autoridad sobre un determinado tema que dominas. Eso no te acredita como sabelotodo, ¡ains cuánto Gurú suelto que hay!

 

La vida es un constante aprendizaje. Día a día hasta el que más sabe, tiene mucho por aprender. Cuando comunicas con humildad, serás visto como una persona cercana, y seguramente evites tener cualquier roce en las redes sociales o en cualquier medio Social Media.

 

Ya lo dijo Séneca “Debemos considerar quiénes somos, y no la reputación en que estamos”. Saber quién eres, te ayudará a conseguir una buena reputación sin que te preocupes por ella. Es clave para tu Marca Personal.  

 

Cómo conseguir definir “Quien eres tú” para generar impacto en los demás.

 

¿Se te ocurre agregar otra forma de cuidar tu reputación online? ¿Trabajas en la comunicación online de tu marca?

 





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