Blog de @LauraFerrera

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Mon 19 de Apr de 2021
4 tácticas para ganar confianza con tu marca, sin testimonios

“Recién tengo mi web y todavía no tengo ninguna Prueba Social”.

 

“Llevamos años en el sector, pero nunca le pedimos a nuestros clientes que nos digan su opinión”

 

Me encuentro con estas situaciones más a menudo de lo que me gustaría.

 

Esto les pasa a emprendedores, a profesionales que recién han creado su web o incluso a cualquier empresa que hasta ahora no haya recogido testimonios de sus clientes.

 

Nada es más efectivo para mejorar una tasa de conversión que mostrar testimonios, reseñas, listas de clientes y medios en los que ha aparecido tu marca o empresa.

Quienes llevamos años en marketing digital sabemos que la prueba social es uno de los elementos que más ayudan a vender y lo corroboré en mi certificación de Copywriting.

La prueba social es la llave para que tu audiencia confíe en ti. Son los testimonios quienes abren la puerta de tu negocio para que tu potencial cliente decida contratarte o comprar tus productos.

Seguramente te haya pasado que confíes en un producto si alguien lo ha probado antes y te da su opinión.

Pero ¿qué haces si quieres conseguir la confianza de tus clientes, pero no tienes testimonios?

En este artículo comparto contigo 4 tácticas para establecer una conexión inmediata con tus clientes y que confíen en ti, incluso si no tienes para mostrarle una prueba social.

Es importante que sepas que ninguna de ellas la reemplaza, pero mientras consigues testimonios, aumentar tu cartera de clientes o adquieres autoridad, posicionamiento o reputación en el mundo online, estas tácticas serán de gran ayuda para tu marca o negocio.

 

1) Enseña tu proceso

 

Explica en imágenes en tu web, en los correos electrónicos que les envíes o incluso en los perfiles de tus redes sociales, la forma que tienes de trabajar.

Si tu negocio se dedica a hacer manualidades, graba o toma fotos del paso a paso y haz tutoriales para que tus clientes perciban cómo es la experiencia de creación de la prenda de vestir o accesorio.

Si tu marca vende servicios cuenta cómo los realizas o cómo es trabajar contigo.

Cuando muestras qué haces cómo lo haces, pero sobre todo el beneficio que consiguen tus clientes logras que ese proceso personalizado que normalmente pregonas sea contrastado.

Cuando tu cliente puede ver la forma en que afrontas sus problemas quiere ver cómo le entregas los resultados que buscan.

Además, para quienes nunca han probado tu producto o contratado tu servicio conocer tu proceso les baja el nivel de incertidumbre que puede tener acerca de ellos.

Al mostrarle a tus clientes el paso a paso de cómo pueden trabajar juntos, les anticipas la experiencia que le harás vivir, aunque sea mentalmente y esto hace que tarde menos en tomar la decisión de contratación o compra, sin querer esperar a que le suceda lo mismo que a tu actual cliente.

 

2) Manifiesta tus creencias sin temor

 

Lo dice la psicología, normalmente compramos a marcas que nos gustan. Nos gustan las personas que creen lo mismo que nosotros. Le compramos a empresas con la que compartimos creencias.

Por favor evita hablar de “nuestros valores”. Haz un listado de lo que crees y haz un listado de elementos que a tu potencial cliente le interesan. Sé específico, de nada sirve hablar de que tienes la mejor calidad, eso es algo que tendrá que probar y decir tu cliente.

Lista verdades relacionadas con tu propósito de marca.

También puedes definir el mundo ideal de tu marca del que tu potencial cliente querrá formar parte.

Mira cómo lo expresa la marca Desigual en su web

 

 

Dentro del “Sobre Nosotros” entre otras cuestiones Desigual manifiesta lo siguiente:

“Y llega 2020 con sus cambios de planes. Ante el panorama nos damos cuenta de que el único mensaje que nos sale del corazón lanzar es que "La vida es chula" y que tenemos que vivirla como tal. "Life is awesome" vuelve a ser nuestro motto y el mensaje más revelador y sincero que podemos lanzar. El optimismo, la diferencia y la alegría de vivir son y serán siempre las razones por las que existimos”

 

3) Hazles una promesa que muestre el valor de trabajar juntos

 

En tiempos remotos un apretón de mano era una promesa y la palabra de una persona iba a misa. Actualmente no pasa.

Por ello para generar confianza online hay que dejarlo por escrito. De esta forma la marca o empresa se compromete a cumplir con la promesa en público.

Es importante que no realices promesas genéricas que suenen a humo y que no seas capaz de cumplir.

Decir “la mejor experiencia que nunca vivirás” es una exageración que destruye la confianza que quieres conseguir en menos de 3 segundos.

Tu promesa debe estar ligada al punto de dolor y con tu promesa le darás solución para ponerle remedio y que se active su punto de placer.

Fíjate las promesas de la compañía de seguros Línea Directa:

  • Más y mejores coberturas pagando mucho menos
  • Coche de sustitución garantizado
  • Servicio de recogida y entrega del vehículo a reparar
  • ITV gratis

4) Enseña tu cara sin sonrojarte

 

Las marcas están formadas por personas. Si eres una empresa enseña a tu equipo, si eres un profesional independiente o emprendedor autónomo muestra tu cara.

Aparta la vergüenza y enseña quienes están tras bambalinas en tu empresa. No mostrarte hace que tu cliente piense que tienes algo que esconder. Quiere conocerte y ponerte cara.

“Asomarte” en una foto en tu web demuestra que hay personas detrás de la marca, que son reales y dan información a tu cliente de quien o quienes serán los responsables de darle solución a sus problemas.

En sectores donde la desconfianza va en alza, este detalle puede marcar la diferencia.

Pon imágenes de tu equipo en tu página de “acerca de” o “sobre nosotros”.

De esta forma conectarán con tu marca así:

  • Mira hay igualdad de género. Quiero trabajar con ellos porque persigo esa transformación social.
  • Qué bien hay inclusión de diferentes razas. Me gustaría trabajar con ellos porque me apasiona la diversidad racial.
  • Oh qué estupendo hay mujeres en el cuerpo directivo. Voy a contratarlos porque buscan el cambio como yo.
  • Me encanta que sea un equipo que se mezclen los jóvenes con el talento senior. Creo que es enriquecedor para mi empresa.

 

Como ves sin prueba social, puedes generar confianza. Pon en práctica estas tácticas y genera un impacto en tus potenciales clientes. De esta forma conseguirás ganar su confianza y mostrar el lado más humano de tu marca. Aunque si puedes recopilar testimonios, hazlo.

 

Y tú ¿qué tácticas utilizas para obtener la confianza de tus clientes? Envíame tu mensaje aquí, me encantará leerte 

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Thu 18 de Mar de 2021
8 mejores prácticas para hacer en tu web sin saber nada sobre copywriting

Una web confusa no vende. Ya puedes contratar al mejor diseñador, trabajar el SEO o incluso “inspirarte” en los textos de tu competencia, pero sin textos que enganchen no hay ni imagen ni posicionamiento que te ayude a vender.

 

Los diseñadores o consultores SEO hacen de maravilla su trabajo, pero si se le suma un buen trabajo de redacción comercial o persuasiva se produce la magia.

 

 Google dará autoridad a tu página, si quien visita tu web pasa tiempo navegando en ella. Para eso tus textos deben ser claros, despertar curiosidad y sobre todo transmitir tu personalidad de marca.

 

Debes dejar de ver a tu sitio web como un escaparate digital de tus servicios, para comenzar a verla como un instrumento en donde el potencial cliente llegue y realice una acción.

 

Esto significa que los textos web de tu marca personal, emprendimiento o empresa, deben orientar a quien quieres que te contrate o compre a que solicite un presupuesto, añada el producto al carrito de compra o se suscriba a tu lista de correo, por ejemplo.

 

A lo que me refiero es lograr captar la atención del usuario, conseguir que conecte con sus deseos más profundos, convencerlo de que tienes la solución para resolver sus problemas y así guiarlo durante su navegación para conseguir conversiones.

 

 Te lo repito además del diseño, el SEO o la UX, tres factores esenciales para hacer visible tu sitio web, otro punto que la mayoría descuidan son sus textos.

 

LO PRIMERO QUE DEBES TENER EN CUENTA ES….

Ya que tu sitio web es una herramienta comercial, es importante que comuniques un mensaje exacto, correcto y directo dirigido a tu público objetivo.

 

ESTO ES EN LO QUE NORMALMENTE FALLAN LOS TEXTOS DE UNA WEB

 

El titular es algo que se descuida bastante, lo noto en las auditorias de copywriting que realizo o cuando reviso los textos de una web que no recibe visitas, no conecta con su audiencia o no tiene un objetivo claro.

Inspirarte en los textos de tu competencia, solo hará que seas uno más del montón. A las marcas que no consiguen transmitir su autenticidad textual nadie las recuerda a la hora de contratar o comprar, las que logran diferenciarse sobresalen en la jungla digital.

 

8 mejores prácticas para hacer en tu web sin saber nada sobre copywriting

 

1) Identifica a quien le hablas

Para que tu web conecte debe estar centrada en tu cliente. Es la regla número 1 del marketing digital y también del copywriting.

No puedes vender a todos, elige bien a quien venderle.

Empatiza con su estilo de vida, menciona necesidades y personaliza todos los botones de tu web.

 

2) Crea titulares atractivos

El titular es la puerta de entrada para que sigan leyendo el resto de las páginas de tu web. La primera impresión debe cumplir las expectativas y ser excelente, sobre todo en tu página de inicio.

Está comprobado que en internet no se lee, se escanea. Entonces los títulos y los subtítulos servirán como carteles de neón en medio de tanta saturación de contenido existente.

 

3) Evita el uso de lenguaje negativo

El lenguaje positivo conecta inconscientemente mejor con tu audiencia.

Mira este ejemplo encontrado en una web:

Esta mermelada de frambuesa no lleva químicos. No dejes de llamarnos para hacer tu pedido.

Esta sería una propuesta redactada en positivo:

Cuidamos tu salud. Esta mermelada fue hecha con frambuesas recién recolectadas de campos libres de pesticidas. Haz tu pedido hoy mismo y sonríe al bienestar.

¿Notas la diferencia? Un lenguaje positivo genera confianza para que te compren porque da soluciones positivas al problema o deseo que tenga tu audiencia.

 

4) Habla de tú, no de ti.

La palabra tú es la más persuasiva que existe. Sin embargo, hay cientos de web que aún siguen hablando de nosotros.

Los seres humanos estamos programados a pensar en lo que más nos conviene para tomar decisiones. Tu audiencia conectará mejor contigo si le hablas directamente a ella. De esta forma se sentirá única, especial y le demostrarás que la conoces, la entiendes y la escuchas.

 

5) Apela a experiencias, genera emociones

Gracias al copywriting puedes generar experiencias con las palabras.

El otro día entregué una secuencia de correos a una clienta. Tras leerla me digo:

“Wowww Laura. La experiencia que me has hecho vivir con la comparación del mono y el león que has escrito me ha encantado. Me imagino las caras que pondrán mis suscriptores al recibir el correo y solo se me ocurre saltar de alegría”.

Al igual que mi clienta, tu público objetivo debe emocionarse al visitar tu web, debes conseguir despertar sus emociones.

Y no solo me refiero a alegría, puedes despertar lujuria, orgullo, amor, miedo. De las 6 emociones básicas se desprenden un sinfín de otras que pocas veces se transmiten para conectar de una manera genuina.

 

6) Utiliza tu voz y su lenguaje

Tu tono es parte de tu personalidad de marca, es propio y gracias a él serás fácilmente identificable.

El lenguaje es de tu público objetivo. Evita tecnicismos y usa los términos que él entienda.

Si tu empresa es técnica, puede tener un lenguaje técnico explicado con jergas comunes a tu audiencia para dar credibilidad.

Comunícate con tu audiencia de la manera que mejor te entiendan, piensa que los tienes cara a cara. Evita pensar en cómo te posicionará Google, descuida un pelín el SEO, ponte en la mente de cómo te busca quien sea tu potencial comprador.

 

7) Quita la grasa a la carne

Nada más gráfico para que lo entiendas. Tus textos deben ser magros.

Revisa antes de subirlos a tu web y responde:

¿Es relevante? ¿Aporta valor? ¿Es conciso?

Si alguna de las respuestas es no, deshazte de la grasa.

Cuanto más marees, menos tomarán acción. Cuanta más información de relleno, menos te leerán. Pónselo fácil: no los hagas pensar, haz que realicen una determinada acción.

 

8) Cuida el microcopy y las llamadas a la acción

Los textos pequeños de tu web sirven para guiar a tu audiencia, también debes mimarlos. En las llamadas a la acción, olvídate de expresiones “como pincha aquí o más información” en tus botones de llamada a la acción, páginas de suscripción o formularios.

 

Ahora te propongo que corras a tu web ¿cómo la ves tras leer este artículo?

Si necesitas ayuda o tienes alguna duda, espero tu comentario aquí

 

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Tue 02 de Feb de 2021
Porqué el copywriting hace que tu marca venda más con tus contenidos

Batman y Robin, Thelma y Louise, Han Solo y Chewbacca duplas que funcionan como el marketing de contenidos y el copywriting.

 

¿Pero son lo mismo? A lo largo de este artículo te contaré sus diferencias y lo qué los hace inseparables como estos personajes.

Contrariamente a lo que se piensa, no son lo mismo ni tampoco compiten. Son disciplinas complementarias.

 

Probablemente estás leyendo este post porque quieres aumentar tus ventas y con tu estrategia de contenidos no lo estas consiguiendo.

Pero Laura ¿qué técnica tengo que implementar si quiero vender mis productos o que contraten mis servicios?

 

Antes de responderte te cuento de qué se trata cada una.

 

En el marketing de contenido se crea y comparte contenido de valor, gratuito para atraer y convertir contactos (leads) en clientes que te compren o contraten de manera habitual. Es comunicación. Aportas valor y educas.

Te doy un ejemplo:  El té de tila (tilo) ayuda a combatir el insomnio.

 

El copywriting, también llamada escritura persuasiva, hace que tu público objetivo realice una acción específica. A veces será que efectúe una compra, otras suscribirse a tu lista de correo, contactar o hacer clic en el anuncio que has pagado. Como vez no solo aportas valor comercial, sino que ganas clientes.

Siguiendo con el ejemplo de la tila ahora con copywriting.

Ej: Descubre una poderosa infusión para dormir mejor que un bebé.

En la siguiente imagen te resumo las diferencias:

 

Ese artículo que te has escrito en tu blog, el podcast que has subido a Ivoox o Spotify o las actualizaciones que has realizado en LinkedIn, Facebook o Instagram, es marketing de contenidos.

 

El copywriting o redacción publicitaria se utiliza en blogs también, pero con un objetivo claro: que el lector realice una acción. Por ejemplo, que tras leerlo se suscriba al evento online que vas a realizar en quince días.

 

Además, permite que los correos aumenten su tasa de apertura, que los visitantes de tu web efectúen una compra, que consigas más clics en tus anuncios, incluso que vendas a puerta fría, gracias al poder de las palabras.

 

Como ves son socios. Una pareja inseparable que te puede ayudar a impulsar tu marca personal o tu negocio, de una manera original, diferente, enamorando a tu audiencia.

 

Siempre detrás de un buen texto que tenga técnica, principios y metodología de copywriting, habrá contenido de calidad.

 

Ambas aportarán valor a tu negocio o marca personal si:

 

  • Vendes un servicio o un producto
  • Quieres desarrollar tu marca de manera auténtica, sin sonar a tu competencia.
  •  Buscas aumentar tus beneficios económicos
  • Necesitas aumentar la confianza que tienen hacia tu marca
  • Tu interés está en conversar con tu audiencia y conseguir un resultado, por ejemplo: dirigirlos a tu web y que compren sin pensárselo ni un segundo.
  • Quieres conectar con el corazón de tu público objetivo, para despertar alguna emoción y conseguir que te lea y posteriormente haga lo que tengas pensado para cumplir tus objetivos de marketing digital.

 

Hay blogs con contenido brillante quizá con pocos lectores. Tal vez sea el tuyo uno de ellos. De nada sirve tener cantidad de artículos sin el tráfico que deseas.

 

Esto se puede deber a una redacción que no engancha y sus causas pueden ser:

  • Titulares aburridos que no dan razones para que el lector haga clic.
  • Titulares ingeniosos pero que no comunican ningún beneficio.
  • Tu contenido no genera conexión, es decir no transmite la suficiente confianza para convertir a alguien de tu audiencia en cliente.
  • Carece de una llamada a la acción clara y precisa, o repites siempre la misma frase.

 

Existen emails que llegan a carpetas de Spam, son ignorados o tirados a la papelera porque no despiertan curiosidad o interés.

 

Hay anuncios en los que se invierte cantidad de dinero y la tasa de conversión es muy baja.

 

Te recuerdo que el copywriting es el arte de convencer a tu lector a que haga una acción concreta.

 

Usar esta técnica hará que tus lectores se suscriban a tu newsletter, se apunten a tu lista de emails, que compartan tus artículos con otros lectores o que te compren.

 

El contenido es inmejorable para generar una relación con la marca, pero para transmitir un mensaje de venta sin parecer un vendedor y conseguir despertar curiosidad para que el cliente se quede el copywriting es insuperable.

 

Si crees que a alguien le puede resultar útil este contenido compártelo para evitar que sigan las dudas entre ambas disciplinas.

 

Y tú ¿has probado utilizar la redacción publicitaria en tus redes sociales, blogs o textos web? No creas nada de lo que te he dicho, haz la prueba y cuéntamelo aquí 

 

 #PalabradeCopy #MarcaDiferente

 

 

 

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